Soporte Tecnico

Escolaridad

Ingeniería y/o Licenciatura en carreras afines a Tecnologías de Información

Inglés técnico

Radicar en la ciudad de León Gto. INDISPENSABLE

Requisitos

• Experiencia laboral como Ing. de Soporte Técnico, Ing. de Mantenimiento a equipos, Ing. de Soporte Informático o puesto similar.

• Experiencia práctica en entornos Windows/Linux (Mac OS es un plus).

• Buen conocimiento en sistemas informáticos, dispositivos móviles, redes, impresoras, puntos de venta, Access points, Equipos CCTV, Conmutadores, Hand Helds.

• Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos.

• Familiaridad con aplicaciones de escritorio remotas y software de soporte técnico.

• Excelente capacidad comunicativa.

• Habilidades para ofrecer ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como oral.

• Disponibilidad para viajar.

• Disponibilidad para apoyo fuera de horario laboral.

Conocimientos

• Administrar y resolver problemas de red, configurar equipos, brindar soporte usando conexiones de escritorio remotas para ofrecer una asistencia inmediata.

• Utilizar aplicaciones de email, chat, llamada telefónica para proporcionar respuestas Rápidas con relación a problemas informáticos.

• En problemas más complejos, contactar a usuarios y de ser necesario acudir a sitio para la resolución de estos.

• Administración de activos.

• Gestión y supervisión de proveedores.

• Brindar y/o solicitar apoyo con los demás integrantes del departamento de Soporte Técnico y Redes.

• Investigar y determinar soluciones a problemas de software y hardware.

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos, incluida la configuración de cuentas y la configuración de redes.

• Indicar a usuarios internos una serie de acciones por teléfono, chat, email, de una manera cordial y empática para resolución de problemas.

• Registrar el cierre del reporte en tiempo y forma en la plataforma que los administra.

• Documentar conocimientos técnicos en forma de notas y manuales.

• Realizar de guardias en fin de semana.